「GMOとくとくBBに問い合わせたいのに、電話が全く繋がらない……」
「解約したいのに、どこに電話すればいいのかわからない」
そんなストレスを抱えていませんか？実は、GMOとくとくBBの電話窓口は時期や時間帯によって非常に混雑しやすく、タイミングを間違えると何十分も待たされてしまうことがあります。
しかし、**「混雑状況の確認」と「折り返し予約」**をうまく活用すれば、無駄な待ち時間をゼロにできるのをご存知でしょうか？
この記事では、GMOとくとくBBの正しい問い合わせ窓口と、電話が繋がらない時の具体的な回避策を徹底解説します。貴重な時間を無駄にしないために、ぜひ最後までチェックしてください。
GMOとくとくBBの電話が繋がらない！混雑を避ける2つの裏ワザ
ずっと電話をかけてるんですけど、「ただいま電話が大変混み合っております」ってアナウンスばかりで全然繋がらないんです！もうお昼休み終わっちゃう……。
その気持ち、よく分かります。特に月末や週明けは問い合わせが集中するから、正面から電話しても繋がりにくいのが現実なのよ。でも、**「予約」**を使えば優先的に案内してもらえるわよ！
GMOとくとくBBのサポートセンターは、以下のタイミングで激しく混雑します。
- 月曜日・祝日明けの午前中
- お昼休み（12:00〜13:00）
- 毎月20日前後（解約締め切り直前）
闇雲にかけ続けるのではなく、以下の2つの方法で「待ち時間」をショートカットしましょう。
1. 「折り返し電話予約」を活用する
これが最も確実でストレスのない方法です。
会員サポートページから「折り返し電話予約」をしておけば、指定した日時にGMOとくとくBBの担当者から電話をかけてきてくれます。
メリット
- 電話口で待機する必要がない
- 通話料の節約になる
- あらかじめ用件を伝えておけるので話がスムーズ
- ステップ1GMOとくとくBBのお客様サポートページへアクセス
- ステップ2「電話でのお問い合わせ」または「折り返し電話予約」を選択
- ステップ3希望の日時と相談内容を入力して予約完了
- ステップ4指定日時に担当者から着信が入る
2. 混雑状況カレンダーを確認する
どうしても今すぐ電話したい場合は、公式サイトで公開されている「混雑状況」を確認してからかけましょう。「つながりやすい」と表示されている時間帯（主に平日の14時〜16時頃が多い傾向）を狙うのが鉄則です。
【目的別】GMOとくとくBBの問い合わせ電話番号一覧
注意点
契約しているサービス（ドコモ光、WiMAX、auひかりなど）によって、問い合わせ窓口や電話番号が異なる場合があります。かけ間違いを防ぐため、必ず手元に会員証を用意してください。
GMOとくとくBBには複数の窓口がありますが、基本的には以下のナビダイヤルが総合窓口として機能しているケースが多いです。ただし、ナビダイヤル（0570）は通話料が有料となるため注意が必要です。
主な問い合わせ先
| 問い合わせ内容 | 連絡先電話番号 | 受付時間 | 特記事項 |
| 入会・新規申し込み （契約前の相談） | 0120-377-109 | 10:00 ～ 19:00 （年中無休） | 通話料無料 携帯電話からもOK |
| 技術的なトラブル （設定・接続・速度） | 0570-045-109 | 10:00 ～ 19:00 （年中無休） | 有料（ナビダイヤル） 音声ガイダンス**「2」**番 |
| 事務手続き・解約 （住所変更・料金・退会） | 0570-045-109 | 10:00 ～ 19:00 （年中無休） | 有料（ナビダイヤル） 音声ガイダンス**「1」**番 |
電話は不要？「BBnavi」で完結できる手続き
えっ、わざわざ電話しなくてもネットで手続きできることがあるんですか？
そうなの！実は問い合わせの半分以上は、会員専用ページの「BBnavi」で解決できちゃうのよ。特に住所変更やオプションの解約なんかは、ネットの方が断然早いわ。
「電話が繋がらない」とイライラする前に、まずは会員ページ**「BBnavi」**を確認してみてください。以下の手続きなら、24時間いつでも待ち時間なしで完了します。
特に「今月の請求金額を知りたい」「いつ契約更新月なのか知りたい」といった確認作業は、電話よりもBBnaviの方が圧倒的にスムーズです。
解約・キャッシュバックに関する問い合わせの注意点
検索キーワードでも特に多いのが「解約」と「キャッシュバック」に関する問い合わせです。この2つはタイミングを逃すと**金銭的な損失（違約金や特典の失効）**に繋がるため、特に注意が必要です。
解約の締め切りは「毎月20日」
多くのサービスで、当月中の解約締め切りは毎月20日に設定されています。
21日以降に手続きをすると、解約が翌月末扱いとなり、余分に1ヶ月分の利用料がかかってしまう可能性があります。
「もし締め切りである20日を過ぎて、うっかり21日に連絡をしてしまった場合を想像してみてください。
たった1日の遅れですが、手続き上は『翌月末解約』となってしまいます。その結果、もう使わないはずの翌月分の利用料が発生し、数千円を無駄に支払うことになってしまうケースがあるのです……。」
このような事態を避けるためにも、解約を検討している場合は余裕を持って10日前後には連絡やお問合せフォームからの送信を済ませておくことを強くおすすめします。
キャッシュバックメールを見逃さない
GMOとくとくBBのキャッシュバック特典は、入会から数ヶ月後（例：11ヶ月後など）に届く「案内メール」から手続きをする必要があります。
「普段使っていないGMOのメールアドレスを、放置していませんか？」
問い合わせで多いのが、「キャッシュバックのメールが届かない」「期限が切れてしまった」というトラブルです。電話で交渉しても期限切れは対応してもらえないケースが大半ですので、カレンダーに通知を入れておくなど自己管理が必須です。
よくある質問（FAQ）
Q. 電話が全く繋がりません。どうすればいいですか？
A. お昼休みや夕方、月末は非常に混雑します。「折り返し電話予約」を利用するか、会員ページ「BBnavi」または「お問い合わせフォーム」の利用を検討してください。
Q. 解約手続きは電話でしかできませんか？
A. サービスや契約時期によりますが、一部のプランではWEB（BBnavi）からの解約も可能です。まずはBBnaviにログインして、解約ボタンが表示されているか確認してください。
Q. 0570の電話番号は通話料がかかりますか？
A. はい、ナビダイヤル（0570）は「かけ放題プラン」などの対象外となる場合が多く、20秒ごとに通話料が発生します。長時間の保留は高額になるため注意してください。
まとめ
GMOとくとくBBへの問い合わせで「電話が繋がらない」と感じた時は、焦らず以下の手順を試してみてください。
- **「折り返し電話予約」**を使って、向こうからかけてもらう
- 急ぎでない変更手続きは**「BBnavi」**で行う
- 解約などの重要な手続きは、毎月20日の締め切りより早めに動く
特に、月末やキャンペーン終了間際は電話窓口がパンク状態になることも珍しくありません。便利なWEBツールを使いこなして、ストレスなく手続きを完了させましょう！
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