エマ・スリープのマットレスが気になっているけれど、高価な買い物だからこそ「自分に合わなかったらどうしよう…」と不安に思いますよね。
その不安を解消するのが、エマ・スリープ独自の「100日間お試し体験」です。これは、自宅でじっくりマットレスを試し、もし体に合わなければ全額返金してもらえる画期的なサービスです。
しかし、この制度を安心して利用するためには、いくつかの「注意点」と「正しい手順」を知っておく必要があります。
この記事では、「100日間お試し体験」で失敗しないための重要なポイント、具体的な返品方法、そして返金ポリシーのすべてを分かりやすく解説します。
結論：お試し体験は「リスクゼロ」。ただしルール厳守
『100日間も試せる』ってすごいですよね！でも、本当に全額返金してもらえるんですか？何か裏があるんじゃ…？
裏はありませんよ！エマ・スリープは自社製品の寝心地に自信があるからこそ、このサービスを提供できるんです。自宅でじっくり試せるので、ショールームで数分寝転がるのとは比較にならないほど、本当に自分に合うかを判断できます。
それは安心！じゃあ、もし合わなかったら、すぐに返品すればいいんですね？
ストップ！実はそこが最初の注意点です。お試し体験は、定められたルールを守らなければ『返金対象外』になってしまうこともあるんです。安心して試すために、まずはそのルールをしっかり確認しましょう！
ここは押さえて！「100日間お試し」4つの重要注意点
安心して返金保証を受けるために、購入前に必ず知っておくべき4つの重要な注意点があります。これを知らないと、「返金してもらえなかった…」という最悪の事態になりかねません。
①【最重要】返品できるのは「14日目以降」
「100日間」と聞くと、いつでも返品できるように思えますが、実は商品到着から14日間（2週間）は返品ができません。
- なぜ？
- 人の体は新しい寝具に慣れるまで、平均で2〜4週間かかると言われています。
- 最初の数日「合わないかも？」と感じても、使い続けるうちに体が馴染み、「最高の寝心地」に変わるケースが多いためです。
まずは2週間、じっくりと自分の体とマットレスが対話する時間を取ってみてください。それでも合わないと感じた場合、15日目〜100日目の間に返品手続きが可能になります。
②「汚れ」や「カビ」「破損」は返金NG
お試し期間中とはいえ、商品は丁寧に扱う必要があります。飲み物をこぼしたシミ、カビ、タバコの匂い、ペットによる傷など、使用者の過失による著しい汚れや損傷があると、返金保証の対象外となってしまいます。
- 対策は？
- 返品する可能性も考慮し、お試し期間中は必ず**マットレスプロテクター（防水シーツ）**や敷きパッドを併用しましょう。
- これで、万が一の汚れをブロックでき、安心して試すことができます。
③ 複数購入しても返品は「1点のみ」
「家族全員分をまとめて買って、合わなかったら全部返品しよう」 これはできません。
100日間お試し体験の返金対象は、原則として「同一住所・同一世帯につき1製品1点のみ」です。
- （例）マットレス2台と枕1個を購入した場合
- 返品できるのは「マットレス1台」または「枕1個」のどちらか1点だけです。
家族分や夫婦で2台購入を検討している場合は、まず1台だけ購入して寝心地を試し、気に入ったら追加で注文するのが最も賢明な方法です。
④ アクセサリー類は対象外の場合も
エマ・スリープでは枕やベッドフレーム、布団なども販売しています。 これら「アクセサリー類」は、単体で購入した場合、100日間お試し体験の対象外となることがあります。
ただし、マットレスと枕などが「セット商品」として販売されている場合は、セット全体が返品対象になることもあります。購入前に、必ず公式サイトの返品ポリシーを確認してください。
もし体に合わなかったら？簡単3ステップの返品方法
「どうしても体に合わない…」と判断した場合の返品方法は、とてもシンプルです。面倒な梱包作業も必要ありません。
- ステップ1【連絡】カスタマーサポートにメール
- エマ・スリープ公式サイトのカスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）に、返品希望のメールを送ります。
- この際、**「氏名」「注文番号」「注文時のメールアドレス」**を必ず記載してください。
- ステップ2アンケート回答と集荷日程の調整
- カスタマーサポートから、返品理由などの簡単なアンケートが送られてくるので回答します。
- その後、提携の配送業者が自宅までマットレスを回収に来てくれるので、集荷希望日を調整します。
- ※返品時の送料や手数料は一切無料です。
- ステップ3玄関先でマットレスを引き渡し
- 届いた時の箱やビニール袋は不要です。マットレス本体をそのままの状態で、指定日時に配送業者へ引き渡します。
- 注意点: 配送業者は部屋の中までは入ってくれません。集荷日までに、必ず自分でマットレスを玄関先まで運んでおく必要があります。
返金はいつ？
・マットレスの回収が確認された後、原則として10営業日以内に購入時に使用したクレジットカード等を通じて全額が返金されます。
・※返金処理のタイミングは、カード会社によって異なる場合があります。
FAQ：100日お試し体験のよくある疑問
返品の注意点や流れは分かりました！でも、まだ細かい疑問が…
お任せください。よくある疑問をFAQ形式で解決しましょう！
FAQ
- Q. 届いたときの箱やビニールは取っておく必要ある？
- A. いいえ、不要です。開封時に捨ててしまって問題ありません。返品時はマットレス本体のみを渡すだけです。
- Q. どこで買っても100日お試しは付いてくる？
- A. いいえ、付きません。この保証は**「エマ・スリープ日本公式サイト」**からの購入が対象です。Amazonや楽天市場、その他の小売店での購入は、各販売店の規定に準じるため、100日お試しが適用されない場合があります。必ず公式サイトから購入してください。
- Q. ベッドフレームも返品できる？
- A. ベッドフレームは返品時のルールが異なります。マットレスと違い、**「お届け時と同様に分解した状態」**で玄関先で引き渡す必要があります。
まとめ：ルールを守れば「最高の安心保証」
エマ・スリープの「100日間お試し体験」は、購入者の不安を徹底的に取り除いてくれる、非常に優れたサービスです。
- 結論： 「14日目以降」に連絡し、「大きな汚れや破損がなく」「返品は1点のみ」というルールさえ守れば、金銭的リスクゼロで最高の寝心地を追求できます。
マットレスは、人生の3分の1の時間を共にする大切なパートナーです。 「買って失敗したらどうしよう…」と悩む時間こそが、もったいないかもしれません。
まずはこの安心な制度を利用して、エマ・スリープがあなたの睡眠をどう変えてくれるのか、ご自身の体でじっくりと体験してみませんか？
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